UX: EL VALOR DE LA EXPERIENCIA

La UX no es otra cosa que tener en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes digitales. Algo especialmente significativo si nos atenemos a  este dato: el 50% de los españoles ha aumentado sus compras con el ordenador desde el inicio de la pandemia. De ahí que las páginas webs se hayan convertido en el nuevo punto de encuentro con los clientes, por eso la experiencia de usuario es esencial para retener a los visitantes y aumentar las ventas. 

Hoy abordaremos cómo puedes mejorar tu negocio online cuidando la UX (User Experience). La experiencia de usuario se ha convertido en una disciplina indispensable para cualquier organización ya  que su valor añadido se vincula con la innovación, la implementación del desarrollo del negocio y la focalización de las estrategias  en el cliente  que se sitúa en el epicentro de esta disciplina cada vez más relevante. 

Para Jose Mª Lázaro, experto en desarrollo y posicionamiento web “en este momento más que de usabilidad debemos hablar de experiencia de usuario, que es un concepto con más amplitud que contempla valores intangibles como las emociones. Todos esperamos ya que el uso de una aplicación o web sea fácil e intuitiva. Pero cuando trabajamos en la experiencia del cliente, ahondamos en el grado de satisfacción de ese usuario, de la emoción con la que se queda, tras terminar el proceso de compra o de consulta de una información. Y todo ello está determinado por el tiempo que ha necesitado para acceder a su objetivo final, la sensación hedonista que le ha generado su uso, el propio placer que ha obtenido por la adquisición o la interacción que ha mantenido con la empresa. Para todo ello la UX es fundamental”.

Era un mantra de finales del siglo XX que el cliente siempre tenía la razón, pero ahora no es que tenga la razón de manera incuestionable, es que le hemos dado voz. Escuchamos sus necesidades, lo que espera de nuestra marca y atendemos sus peticiones. Esa apuesta por descosificar al cliente y convertirlo en el centro de nuestro negocio es el principal valor añadido que ha revolucionado el mundo del marketing empresarial.  Por ello la experiencia de usuario no se queda en el diseño web o de la app sino que abarca  un análisis integral de quién es nuestro cliente, qué hace, qué puede necesitar -sin que aún lo sepa- y qué se le puede ofrecer, para facilitarle la vida. Y esta filosofía redimensiona todas las fases de ejecución de un proyecto.

1.- Diseño de un plan estratégico de comunicación y marketing.

2.- Estructura de la web o arquitectura de la app.

3.- Responsive para que se adapte a todos los dispositivos.

4.- Disposición de una información escalonada y concisa que facilite la legibilidad.

5.- Tiempo de carga mínimo para que no se aburra el cliente y se vaya.

6.- Interacción ágil  con el receptor que se debe sentir mimado por la empresa.

  “Para conseguir esa interacción con el cliente y esa sensación de satisfacción –apostilla el profesor Lázaro, de la Escuela de Diseño de Madrid (ESDIMA)- se debe pensar en UX, desde la misma gestación de cada proyecto. Cómo va a ser la estructura de la web, la arquitectura de la información, cómo se distribuyen los mensajes, en escala piramidal, para captar la atención del usuario. Cómo configurar la aplicación para que la compra sea sencilla, transparente, con un tiempo acorde a las expectativas, que interactúe con el cliente, con un mensaje que le explique que le exigen estos datos para reforzar la seguridad en la transacción o que refuerce su seguridad al confirmarle que su compra se ha realizado con éxito. Yo elijo  esta aplicación, o uso esta web porque obtengo unos servicios que van más allá de lo puramente material, porque me aporta algunos beneficios intangibles que marcan la diferencia”.

Siguiendo estas indicaciones, los visitantes de tu web aumentarán su tiempo de estancia y crecerá el porcentaje de conversión. Los pequeños detalles marcarán la diferencia en la experiencia de usuario y en tu cuenta de resultados. 

“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”.  

Stan Rapp, Pionero del marketing directo, escritor y CEO de Engauge.

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