¿DEBES SER FIEL A TU PROVEEDOR LOGÍSTICO?

En la era digital, y acrecentado por las restricciones de movilidad asociadas a  la pandemia del COVID los consumidores cada vez más eligen Internet para hacer todo tipo de compras. Ya sea ropa, electrodomésticos o cualquier tipo de necesidad quieren recibir los productos en el plazo y con la garantía acordada.  Pero a su vez cada vez más personas y empresas eligen un servicio personalizado que les responda con inmediatez y transparencia en sus necesidades de movilidad de enseres por mudanzas de viviendas, oficinas, o servicios de entregas a clientes. De ahí que el servicio de envío y recepción del pedido  es uno de los retos principales para las tiendas online en la actualidad ya que a veces será el único contacto físico que tendrán los clientes con tu marca. Por lo que, una de las piezas clave para ofrecer una compra perfecta en tu Ecommerce, es la logística.

La facturación del comercio electrónico en España alcanzó en el primer trimestre de 2020 los 12.243 millones de euros, lo que supone un incremento del  12% en relación al año pasado según un informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). El consumidor actual es cada vez más exigente y premiamos a las empresas que nos ofrecen prestaciones intangibles como un valor agregado que las diferencia de las restantes. Si hablamos de una empresa de paquetería nos decantaremos por aquella que nos ofrezcan una asistencia 24/7, soluciones personalizadas o la inmediatez en su  capacidad de respuesta.

Por ello en la actualidad las empresas están analizando con lupa todas las partes que interfieren en el resultado final de la cuenta de resultados de su negocio y los proveedores logísticos son un pilar fundamental en la cadena de suministros o en el funcionamiento diario de cualquier empresa.

Si te has cuestionado alguna vez si trabajas con los mejores proveedores o si te están poniendo piedras en el camino a tu desarrollo deberías pasarle este test que te ayudará a identificar si es el más conveniente para tu empresa.

1.-  ¿TARIFAS COMPETITIVAS?

Aquí no es tan importante valorar el precio sino la relación calidad-precio del servicio prestado. Que los costos sean adecuados para los servicios que requiera tu empresa para que tu empresa de logística te ayude a generar rentabilidad en tu cuenta de resultados final.

2.- ¿PRECIOS CLAROS? 

Como nos gusta a todos, es fundamental saber qué vamos a pagar de verdad por el servicio encargado. Sin trampas ni letras pequeñas.

3.- ¿TECNOLOGÍA puntera?

Un buen proveedor de logística  optimiza tus procesos,  facilita la gestión de tu negocio  y te ayuda a ahorrar costes con el uso de plataformas digitales. El  rápido avance de la tecnología exige a las empresas a vincularse con aquellas compañías que cuentan con herramientas tecnológicas innovadoras. 

4. ¿TRAZABILIDAD DEL ENVÍO?

La trazabilidad se refiere a la capacidad que tiene el usuario o empresa de saber y poder controlar dónde se encuentra su paquete en cada momento hasta que llegue a su destino. Por ello una empresa que garantice la trazabilidad de tu mercancía desde que la recogen hasta su entrega, es un plus añadido que marca la diferencia con la competencia.

5.-  ¿IDENTIFICACIÓN CÓDIGO QR?

Código QR «código de barras de respuesta rápida» es un sistema para almacenar información, un código de barras bidimensional que garantiza la identificación de cada servicio como un plus añadido que garantiza que no habrá errores en el servicio de recogida y entrega del cliente.  Que una empresa de logística lo incorpore en su sistema de trabajo es un factor muy positivo para tenerlo en cuenta. 

6.-  ¿SEGURO RESPONSABLE?

Que tu envío esté asegurado con togas las garantías  necesarias además de reportarte un beneficio económico, ya que te garantiza la recuperación de forma inmediata del valor del bien o de los bienes que se vieron afectados o perdidos en el caso de que ocurriera un siniestro, te aporta un beneficio psicológico.  Ya que este plus añadido de empresa de logística te brinda la tranquilidad de que un imprevisto con tu carga o envío no te supondrá daños colaterales.

7. ¿CUMPLIMIENTO EN PLAZOS DE ENTREGA?

La importancia del cálculo del tiempo estándar en el proceso de recogida y entrega de un producto es fundamental para  mejorar el sistema de productividad de una empresa. Por ello a un proveedor logístico del transporte se le exige rigurosidad en el compromiso de los plazos marcados por el GPS en el momento de la recepción de la mercancía. 

8.-  ¿COMUNICACIÓN PERSONALIZDA? 

Para tener buena visibilidad de tu cadena de suministro tu proveedor logístico tiene que ser capaz de establecer una  comunicación ágil y fluida en la que además se cuente con la posibilidad de la atención telefónica personalizada, porque hay supuestos que no pueden encorsetarse en situaciones tipo contempladas en una web.  Por ello la comunicación será clave ante situaciones inesperadas que pudieran suceder y ayudará a solucionarlas de forma efectiva y rápida.

9.- ¿CAPACIDAD DE RESPUESTA?

Lo único certero en nuestro día a día a nivel personal y profesional es la incertidumbre del devenir. Por ello se valora como un plus muy importante la capacidad de respuesta ante cualquier incidente o necesidades nuevas no contempladas anteriormente. 

10.- ¿RECONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA?

Este indicador de calidad es primordial en la era digital en la que la comunidad de usuarios comparte y valora todas sus experiencias. Esos reconocimientos son un valor intangible que marcará la  decisión de un posible cliente o empresa. 7 de cada 10 personas validan su decisión tras consultar qué se opina de una empresa en la red y cuáles son los valores identificados por los clientes.   

Si al hacer el test has contestado afirmativamente al menos a ocho de las diez cualidades, que debe tener un proveedor logístico, entonces la fidelidad está justificada. En caso contrario busca nuevas empresas alternativas que reúnan estas características en sus servicios ya que aumentarán las probabilidades de mantener tu satisfacción. En una sociedad líquida como la nuestra, tan dada a experimentar con las novedades que aporta a diario el mercado, Moove360, se presenta como una pujante competencia en este sector. Y sea cual fuera la elección: la actualización constante y la escucha activa serán dos claves fundamentales para que los clientes sean fieles a tu empresa.  

“Aquí hay una poderosa regla. 

Da siempre a la gente más de lo que esperan obtener”. 

Nelson Boswell.

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